FAQ | Perguntas Frequentes

CRM significa "Customer Relationship Management", que traduzido para o português é "Gestão de Relacionamento com o Cliente". Um software CRM é uma ferramenta tecnológica projetada para ajudar empresas a gerenciar e analisar interações com seus clientes e potenciais clientes. O objetivo é melhorar os relacionamentos comerciais, reter clientes e impulsionar vendas. Para que serve um Software CRM? Um software CRM serve para: Centralizar as informações dos clientes, como dados de contato, histórico de compras e comunicações anteriores. Automatizar tarefas de vendas, marketing e serviço ao cliente. Gerenciar leads (potenciais clientes) e oportunidades de venda. Analisar dados de vendas e comportamento do cliente para melhorar estratégias de negócios. Oferecer um atendimento mais personalizado ao cliente. Quem pode se beneficiar de um Software CRM? Qualquer negócio que queira manter um registro organizado de quem são seus clientes, como interagir com eles e como eles interagem com a empresa pode se beneficiar de um CRM. Isso inclui negócios de todos os tamanhos, desde autônomos até grandes corporações. Como um Software CRM melhora o relacionamento com o cliente? Ao centralizar informações, um CRM permite que você entenda melhor cada cliente. Isso pode levar a um serviço mais personalizado e a comunicações mais eficazes, pois você sabe quem são seus clientes, o que compraram e qualquer problema ou feedback que eles possam ter tido. Um Software CRM é difícil de usar? CRMs são projetados para serem ferramentas intuitivas e acessíveis para membros de equipes de todos os níveis de habilidade técnica. Muitos vêm com treinamento e suporte ao cliente para ajudar na implementação e na adaptação ao software, o CRM Finaz, por exemplo, possui guias autônomos que ajudam os usuários já no primeiro contato com a ferramenta. Como escolher o Software CRM certo? Ao escolher um CRM, considere: Pesquisar e Evitar Armadilhas: investigar e compreender totalmente os custos envolvidos do Software é fundamental para uma escolha financeiramente consciente. Prefira softwares que possuem teste grátis para avaliação e que não possuam fidelização. Comparação de Produtos e Serviços: identifique os recursos essenciais que atendem às suas necessidades. Nem sempre mais caro significa mais funcionalidades ou melhor desempenho. Focar nos elementos cruciais para o seu caso específico ajuda a evitar gastos desnecessários e a garantir que você está investindo naquilo que realmente importa para o seu negócio. Reputação do Software: conversar com usuários existentes, analisar avaliações de mercado e garantir que o software seja confiável são passos essenciais para evitar ciladas e investir em soluções que realmente agregam valor ao seu negócio. Equilíbrio entre Qualidade e Preço: considere não apenas o custo inicial, mas o ciclo de vida do produto ou serviço. Às vezes, investir um pouco mais pode resultar em economias a longo prazo devido à durabilidade, eficiência e atualizações contínuas. O que acontece se eu não usar um Software CRM? Sem um CRM, sua empresa pode perder informações valiosas de clientes, enfrentar dificuldades para acompanhar as interações dos clientes e ter um processo de vendas desorganizado. Isso pode levar a experiências de cliente insatisfatórias e a oportunidades perdidas de vendas. Como posso começar a usar um Software CRM? Para começar a usar um CRM, você pode: Identificar as necessidades da sua empresa. Pesquisar e selecionar um software que atenda a essas necessidades. Aqui você encontra diversos benefícios que o CRM Finaz possui e pode comparar: https://www.finaz.com.br/ Treinar sua equipe para usar o CRM. Começar a integrar o CRM em suas operações diárias de negócios. Se quiser saber mais sobre os tipos de CRM, veja este artigo com tudo que você precisa saber sobre: Como funciona um CRM e quais os principais tipos?

A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), Lei nº 13.709, é uma legislação brasileira que entrou em vigor em setembro de 2020. Ela estabelece regras para a coleta, armazenamento, tratamento e compartilhamento de dados pessoais, impondo mais proteção e dando aos indivíduos maior controle sobre suas informações pessoais. Para que serve a LGPD? A LGPD serve para proteger os direitos fundamentais de liberdade e de privacidade dos cidadãos. Ela regula como as empresas e organizações devem tratar os dados pessoais das pessoas, exigindo transparência no uso dessas informações e dando a você o direito de saber como e por quem seus dados são utilizados. Quem precisa seguir a LGPD? Qualquer empresa ou entidade, de qualquer tamanho, que colete, armazene ou processe dados pessoais de pessoas no Brasil, deve seguir a LGPD. Isso inclui desde grandes corporações até pequenos negócios, incluindo também o setor público. Quais são os direitos garantidos pela LGPD? Alguns dos direitos garantidos pela LGPD incluem: Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais. Acesso aos dados pessoais que uma entidade possui sobre você. Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados. Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei. Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, quando aplicável. Eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento do titular. Informação sobre com quem o operador compartilhou ou deixará de compartilhar seus dados. Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa. Como a LGPD afeta o dia a dia das pessoas? No seu dia a dia, você pode perceber a LGPD em ação quando recebe solicitações de consentimento para coleta de dados em sites, ou quando pede para uma empresa excluir suas informações de suas bases de dados. Também pode notar mais clareza nas informações sobre como seus dados são usados e com quem são compartilhados. O que acontece se uma empresa não cumprir a LGPD? Empresas que não cumprem a LGPD podem enfrentar sanções que incluem advertências, multas de até 2% do faturamento da empresa, limitação ou proibição parcial ou total do exercício de atividades relacionadas a tratamento de dados. Como posso exercer meus direitos garantidos pela LGPD? Você pode entrar em contato diretamente com a empresa ou organização detentora dos seus dados e requisitar qualquer uma das ações que a lei garante, como acesso, correção ou eliminação dos seus dados pessoais. Caso sinta que seus direitos não estão sendo respeitados, você pode recorrer à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). O Finaz possui uma página exclusiva sobre LGPD. Você pode ver mais sobre o assunto, solicitar informações ou a exclusão dos seus dados, ou ainda, entender como o nosso CRM trata dados: LGPD | Finaz | O Melhor CRM para Telemarketing

Corban é uma sigla para Correspondente Bancário. É uma empresa ou profissional autorizado a oferecer serviços em nome de um banco ou instituição financeira. Esses correspondentes atuam como uma extensão do banco, permitindo que ele tenha um alcance maior e ofereça seus serviços em locais onde não possui agências físicas. Quais serviços um Correspondente Bancário pode oferecer? Os serviços oferecidos podem variar, mas comumente incluem: Abertura de contas; Recebimento de depósitos e pagamentos de contas; Realização de saques; Oferecimento e formalização de crédito (como empréstimos e financiamentos); Transações de câmbio; Entre outros serviços bancários. Qual a diferença entre um Corban e uma agência bancária? Enquanto uma agência bancária é um ponto de atendimento próprio do banco e oferece uma gama completa de serviços bancários, o Correspondente Bancário é um parceiro autorizado que realiza serviços específicos, funcionando em locais como lojas, supermercados e outros estabelecimentos comerciais. Os mais comuns são aqueles que possuem operações de Telemarketing e podem entrar em contato para oferecer crédito em nome do banco. Por que os bancos utilizam Correspondentes Bancários? Os bancos utilizam Correspondentes Bancários para: Expandir sua rede de atendimento e alcançar mais clientes, inclusive em áreas remotas ou menos atendidas. Oferecer serviços bancários fora do horário comercial tradicional. Reduzir custos, já que manter um correspondente é geralmente mais barato do que manter uma agência bancária. Quais as vantagens para o cliente em utilizar um Correspondente Bancário? Para o cliente, as vantagens incluem: Acesso a serviços bancários em locais e horários mais convenientes. Possibilidade de resolver questões bancárias enquanto realiza outras atividades, como fazer compras. Menos tempo de espera do que em agências bancárias tradicionais. Os Correspondentes Bancários são seguros? Sim, os Correspondentes Bancários são seguros e regulados pelo Banco Central do Brasil. Eles devem seguir as mesmas normas de segurança e privacidade que os bancos seguem. Como saber se um estabelecimento é um Correspondente Bancário autorizado? Geralmente, os Correspondentes Bancários exibem em local visível a informação de que são autorizados, incluindo qual banco representam. Também é possível consultar a lista de correspondentes no site do Banco Central do Brasil. Posso confiar meus dados a um Correspondente Bancário? Sim, como são regulados e fiscalizados, os Correspondentes Bancários devem garantir a confidencialidade e a segurança dos seus dados, seguindo as mesmas leis e regulamentações que os bancos. Em 2024, o Banco Central já apresenta mais de 200 mil Corbans espalhados pelo país, sem contar suas filiais.

O CRM, ou Customer Relationship Management, é uma estratégia e conjunto de tecnologias que auxiliam as empresas a gerenciar e aprimorar seus relacionamentos com clientes. No caso do Finaz, oferecemos um CRM completo (estratégico), abrangendo base de contatos para você gerar seus leads, o gerenciamento de contatos, histórico de interações, automação de marketing, vendas e pós-venda. Nosso CRM é especialmente desenvolvido para Correspondentes Bancários, Call Centers e operações de Telemarketing, proporcionando uma solução segura, rápida e intuitiva para impulsionar suas vendas. Se quiser saber mais sobre os tipos de CRM, veja este artigo com tudo que você precisa saber sobre: Como funciona um CRM e quais os principais tipos?

Um discador automático é uma ferramenta que automatiza o processo de realização de chamadas telefônicas, eliminando a necessidade de discagens manuais, garantindo somente chamadas produtivas e aumentando significativamente o ganho de tempo. No contexto do Finaz, o discador automático integrado agiliza e otimiza a comunicação com leads e clientes. Ele realiza chamadas de forma automática, abre a tela com informações do contato automaticamente, registra interações e facilita o contato eficiente, aumentando a produtividade da sua equipe. Essa funcionalidade contribui para uma gestão mais eficaz do tempo e uma abordagem mais assertiva nas interações telefônicas.

A telefonia VOIP (Voz sobre Protocolo de Internet) é uma tecnologia que permite a transmissão de voz por meio da internet. No contexto do Finaz, a telefonia VOIP ilimitada inclusa refere-se à capacidade de realizar chamadas por voz sobre IP diretamente na plataforma, através do ClickToCall ou Discador Automático. Isso elimina a necessidade de sistemas de telefonia separados, proporcionando tranquilidade, facilidade, economia de custos e simplificando a infraestrutura de comunicação para telemarketing. O Finaz oferece essa solução integrada com qualidade e a um custo baixo, garantindo eficiência nas comunicações e facilitando o contato com leads e clientes.

O Mailing é uma lista de contatos que será de alguma forma atendida pela empresa; pode ser uma base de contatos do CRM ou uma própria. A principal característica do Mailing é poder filtrar o lead que precisa atender, ou seja, escolhendo através de diversos filtros o melhor perfil para cada produto. O mesmo Mailing pode ser abastecido com contatos diversas vezes; pode ser higienizado com diferentes fontes de telefone, sendo os do Finaz reconhecido pelos discadores como a mais assertiva do mercado. O Mailing pode ser atendido de forma manual ou com discador automático. Com integração, o Mailing é enviado para o discador com apenas um clique, e quando atendido uma chamada pelo operador a tela de informações do contato é aberta automaticamente. No Finaz, cada contato do Mailing é tratado de forma individual, garantindo que um mesmo cliente não seja atendido simultaneamente por mais de um operador. Ao longo dos anos, nossa equipe de TI especializada aprimorou estrategicamente a estrutura e o funcionamento dos Mailings. Isso resultou em processos de atendimento simplificados e eficazes, nos quais a complexidade, tecnologia e busca pela perfeição contribuem diretamente para a assertividade em cada interação do usuário.

A integração do WhatsApp no FINAZ proporciona benefícios significativos para Contact Centers, otimizando a comunicação e a gestão das interações. Veja como: 1. Utilize o mesmo número para toda a equipe: A integração possibilita a centralização do atendimento, permitindo que toda a equipe utilize o mesmo número de WhatsApp. Isso assegura uma comunicação consistente e unificada. 2. Fluxo centralizado na mesma plataforma: Centralize todas as interações diretamente no FINAZ, agilizando o processo e facilitando a gestão das conversas. Todas as informações ficam acessíveis em um único local, proporcionando eficiência operacional. 3. Notificações em tempo real: Receba notificações em tempo real para garantir que nenhum atendimento fique sem resposta. Isso assegura uma resposta rápida e eficiente às demandas dos clientes. 4. Relatórios detalhados: Sua gestão têm acesso a relatórios detalhados sobre o status de cada acionamento no WhatsApp. Isso possibilita uma análise aprofundada dos resultados, identificação de oportunidades de melhoria e aprimoramento contínuo do atendimento. A integração tem custo adicional por conexão e por número de licenças. Fale com nosso comercial para saber mais. A integração com o WhatsApp no FINAZ oferece uma solução abrangente para melhorar a eficiência e a qualidade do atendimento, proporcionando uma experiência mais integrada e fluida para nossos usuários. Para saber mais sobre as facilidades que o atendimento via WhatsApp proporciona, veja este artigo: Benefícios do atendimento WhatsApp.

Ao integrar Campanhas SMS no Finaz você pode enviar SMS em massa para o seu público-alvo, escolhendo dentre os seus Mailings ativos no CRM. Você pode gerar a campanha e definir o texto com triggers (preenchimento automático das informações do contato) do sistema. As facilidades envolvem: Receber notificações quando os clientes responderem positivamente, direcionando seus operadores para a tela de contato eficientemente com apenas um clique. Acompanhar o desempenho por meio de gráficos e relatórios. Manter seus clientes informados sobre as mudanças nas propostas por meio de notificações automáticas. Enviar SMS para várias equipes com apenas um mailing. Vantagens do envio SMS: Conformidade com regras de privacidade: garante total conformidade com as normas de privacidade, assegurando que estejam alinhadas com as regulamentações vigentes. Isso não apenas garante a tranquilidade dos clientes, mas também evita possíveis penalidades. Operação sem dependência de internet: funciona de maneira eficiente mesmo em ambientes com conectividade limitada ou ausência de internet. Isso proporciona flexibilidade operacional, especialmente em locais remotos ou situações em que a conectividade online pode ser intermitente. Acessibilidade para todos os perfis de leads: torna-se uma ferramenta acessível mesmo para indivíduos que não estão familiarizados com tecnologias mais recentes de comunicação. Essa abordagem inclusiva amplia o alcance das campanhas, atingindo uma audiência mais ampla, independentemente do nível de familiaridade com tecnologias digitais. Para fazer o envio de SMS é necessário ter créditos disponíveis na 21Mobile.

O Finaz oferece integração com diversos bancos, possibilitando a digitação automática de propostas, consulta de informações online e atualização de situações de propostas para campanhas específicas, como INSS, SIAPE, Cartão + Saque e Banco do Brasil. Existem duas formas de integração: 1. Simples: Sem a necessidade de solicitar liberação do banco. Apenas é necessário ter/criar os usuários necessários no banco e inseri-los no sistema. 2. Completa: O Corban deve solicitar ao banco a liberação de um ambiente de integração. Utiliza um usuário específico fornecido pelo banco, o qual será inserido no Finaz. Variações de funcionalidades dependem do banco integrado, incluindo: Digitação Automática: Após o operador digitar a proposta no Finaz, ela é automaticamente inserida no banco, trazendo o número da adesão do banco para o sistema. Consulta Online: Permite a atualização online de informações nas propostas, como saldo devedor, parcelas pagas, valor de Saque disponível e verificação da posse de Cartão no banco. A consulta IN100 permite consultar e atualizar benefícios no Finaz. Atualização de Situação de Proposta: Todas as propostas digitadas no sistema com número de adesão são atualizadas conforme a situação no banco, indicando se está "Paga", "Aguardando INSS", "Cancelada" etc. Para obter mais detalhes, entre em contato com nosso suporte.

O agendamento de leads no Finaz opera de duas maneiras: Automática e Manual. Agendamento Automático: O Finaz oferece o Agendamento Automático, uma funcionalidade que permite ao cliente retornar para o mailing caso não tenha havido sucesso no contato. Este processo é executado automaticamente pelo sistema, sem a necessidade de intervenção do usuário. O agendamento automático ocorre quando todos os telefones do cliente foram tabulados, resultando em pelo menos uma tabulação neutra e nenhuma positiva. Em outras palavras, significa que o operador tentou contato com todos os telefones disponíveis, mas não obteve sucesso. Se restar algum telefone que ainda pode ser contatado (não negativo), o sistema agenda automaticamente um novo contato. Atualmente, o agendamento é programado para 5 horas após o contato, dentro do horário da operação, e no máximo 3 vezes. Agendamento Manual: Os operadores também têm a opção de realizar Agendamentos Manuais. Neste caso, o próprio operador tabula e escolhe uma data e horário para retornar ao cliente na tela de atendimento. O sistema alerta o operador alguns minutos antes do horário agendado por meio de notificações (em qualquer tela que estiver no momento) e impede que agende mais de dois clientes para o mesmo horário. Os agendamentos podem ser públicos ou privados: inicialmente, os alertas são "privados", visíveis apenas ao operador que efetuou o agendamento. Se o operador não atender, o agendamento torna-se "público" e fica disponível para outros operadores da mesma equipe, garantindo que nenhum agendamento seja perdido. Todo o processo de agendamento no Finaz é automatizado, evitando preocupações e falhas.

Você já ouviu o ditado "o barato sai caro"? Algumas empresas aprendem da maneira mais difícil que economizar em um CRM pode significar perder em eficiência, suporte e, finalmente, lucratividade. O Finaz não é apenas um CRM; é uma solução completa que oferece não apenas ferramentas avançadas, mas também o apoio e a especialização que realmente impulsionam o retorno sobre o investimento. Temos mais de uma década de desenvolvimento e a sensibilidade com as necessidades de um contact center que outros CRMs ignoram. Pergunte-se: você prefere economizar agora e enfrentar limitações depois, ou investir em uma solução que cresce com sua operação?

Imagine se sua equipe pudesse se livrar das tarefas repetitivas e focar no que realmente importa: fechar vendas e construir relacionamentos. O Finaz automatiza o trabalho pesado, liberando sua equipe para se concentrar em atividades de maior valor. Empresas que continuam sobrecarregando suas equipes com tarefas manuais estão não apenas desperdiçando recursos valiosos, mas também correndo o risco de queimar seus melhores talentos. O Finaz é a chave para uma equipe mais satisfeita e mais produtiva. Você está pronto para fazer essa mudança ou prefere manter sua equipe na Paralisia de Processos?

A personalização não é apenas um recurso do Finaz; é um princípio fundamental. Sabemos que cada negócio é único, e soluções genéricas simplesmente não encaixam. Enquanto alguns CRMs forçam você a se adaptar a eles, o Finaz se adapta ao seu negócio, garantindo que você tenha exatamente o que precisa para prosperar. Não é hora de você ter uma solução que realmente entende e atende às suas necessidades específicas?

Aqui está a questão: muitos CRMs prometem aumentar suas vendas, mas quantos realmente entregam? O Finaz não apenas promete; ele entrega. Com nossa combinação única de automação avançada, insights detalhados e suporte especializado, nossos clientes veem um aumento tangível nas taxas de conversão e na satisfação do cliente. Não se contente com promessas vazias. Escolha o Finaz para resultados reais.

Aqui está a diferença entre o Finaz e os outros: quando você precisa de ajuda, nós estamos aqui. Nosso suporte ao cliente vai além do básico, oferecendo assistência especializada e aprofundada para garantir que você aproveite ao máximo o Finaz. Enquanto algumas empresas deixam você esperando por respostas, estamos comprometidos em garantir que você tenha o suporte que precisa, quando precisa. Por que se contentar com um suporte ao cliente que é menos do que excepcional?

Para ter acesso a plataforma é necessário realizar o credenciamento da sua empresa em nosso site, preenchendo as informações solicitadas e anexando os documentos requisitados. Esse processo é necessário para que seja possível a análise cadastral pelo nosso Compliance.

Nosso setor comercial entrará em contato sanando todas as dúvidas após o cadastro, tanto em relação aos valores quanto à plataforma, lembrando que o valor pode variar de acordo com a quantidade de usuários e tipos de campanhas que a empresa optar por trabalhar. Se precisar de uma resposta imediata, utilize os botões de contato no canto inferior direito do nosso site (se estiver no desktop) ou no menu inicial superior (caso esteja no mobile). Você pode falar imediatamente com nosso comercial no WhatsApp ou enviar um formulário para receber um contato. Caso prefira ligar, nosso número é: (41) 3512-0248. Nosso e-mail é: contato@finaz.com.br De qualquer forma, você pode testar gratuitamente e não precisa informar nenhum dado de pagamento no ato do cadastro.

Não. O Finaz é um CRM adaptável que se estende além do âmbito dos correspondentes bancários. O Finaz é uma ferramenta robusta projetada para atender a diversas indústrias que buscam capturar e gerenciar leads de maneira eficiente. Incluída na licença, nossa base legada de contatos fornece informações abrangentes para contatar e vender uma variedade de produtos. A capacidade de segmentar leads usando filtros especializados de Mailing e realizar simulações automáticas de produtos é particularmente eficaz para campanhas relacionadas a INSS, SIAPE, Banco do Brasil, FGTS e Seguros. De qualquer forma, o Finaz oferece flexibilidade para se adaptar às necessidades específicas de diferentes setores, garantindo uma abordagem personalizada e eficiente na gestão de leads.

Para realizar credenciamento é necessário possuir CNPJ podendo utilizar até mesmo o MEI. Não é necessário tempo mínimo de abertura e atividade da Pessoa Jurídica. Não é permitido o cadastro de Pessoa Física.

Visando trazer mais confiança aos nossos parceiros e ao mercado, temos um processo bem definido para a entrada de novas empresas. Através do credenciamento é possível validar informações importantes para a segurança do sistema e dos seus usuários, confirmando informações na RF (Receita Federal) e analisando os códigos de CNAE (Códigos de Atividades Econômicas) e/ou objeto social da empresa, que devem ser compatíveis com as atividades realizadas dentro da plataforma.

O formato PDF é ideal para documentos de maneira geral. Para formatos de imagem, recomendamos que seja utilizado o formato PNG

O Finaz possui uma esteira automatizada, ao realizar o credenciamento, automaticamente seu cadastro é direcionado para uma fila onde será analisado pelo nosso setor de Compliance, validando todas as informações e documentos. Sendo aprovado você será sinalizado via e-mail e nosso Comercial entrará em contato em até 72h úteis, caso contrário você receberá um e-mail informando o motivo pelo qual o cadastro não foi aprovado, podendo realizar as tratativas necessárias e realizar o cadastro novamente. Após o contato com o comercial será encaminhado um vídeo com uma apresentação da plataforma, na sequência nosso Suporte faz a validação e encaminha para o envio de senha da plataforma, esse processo pode levar em média 72h úteis até o recebimento do acesso ao sistema.